Community manager SIAU

Bucaramanga

Presencial

1 Puesto

Contrato a término fijo

01/oct./2025

Tiempo Completo

En Ramédicas buscamos un Community Manager.

Requisitos:

Tecnólogo en carreras de mercadeo o afines.
Mínimo un año de experiencia en cargos similares.

Misión del cargo:

Garantizar una adecuada gestión de las solicitudes de los usuarios, brindar atención oportuna y asegurar una experiencia satisfactoria en los puntos de dispensación.

Responsabilidades:

1. Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes, quejas y reclamos.

2. Coordinar con las áreas correspondientes la resolución eficiente de las solicitudes digitales, asegurando respuesta oportuna.

3. Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos en protocolos de atención en línea.

4. Elaborar reportes y análisis de tendencias en redes sociales y canales digitales para identificar oportunidades de mejora en la atención y comunicación.

5. Brindar información clara, precisa y coherente a los clientes a través de redes sociales, chats y demás canales digitales oficiales.

6. Resolver inquietudes de los clientes de manera ágil y empática en el entorno digital, garantizando una comunicación efectiva y humanizada.

7. Implementar estrategias de servicio al cliente en medios digitales para fortalecer la percepción positiva y satisfacción de los usuarios.

8. Orientar y sensibilizar al personal sobre buenas prácticas de comunicación digital y manejo de redes sociales corporativas.

9. Implementar acciones digitales que optimicen la experiencia del cliente en redes sociales y demás plataformas de comunicación.

10. Recopilar, clasificar y analizar la retroalimentación de los usuarios en canales digitales para identificar oportunidades de mejora.

11. Diseñar y ejecutar estrategias de engagement que fortalezcan la relación con la comunidad digital y generen fidelización.

4. Garantizar que la comunicación y contenidos en los canales digitales promuevan una experiencia positiva, cercana y humanizada para los usuarios.

Si tienes experiencia comprobada en servicio al cliente, y cumples con los requisitos, esta posición es para ti.

Requisitos

Estudios

Universidad / Carrera Profesional

Habilidades

Supervisar y auditar la gestión de los puntos de dispensación, asegurando el cumplimiento normativo, la adecuada gestión farmacéutica y el abastecimiento. Realizar seguimiento a planes de acción para garantizar la mejora continua y la calidad del servicio

Profesional en Química farmacéutica, Regencia de Farmacia, o Carreras Relacionadas en Administración con Conocimientos en Salud

Experiencia comprobada en procesos de abastecimiento de puntos de dispensación.

Profesional en Regencia de Farmacia, Ingeniería Industrial o Carreras Relacionadas con Logística.

Estudiante o profesional en ingeniería industrial carreras administrativas o contables con formación enfocada en auditorias

Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y normativas internas en el punto de dispensación, asegurando la correcta gestión de riesgos, auditoría y control de los procesos operativos y administrativos.

Experiencia comprobada en procesos de auditoria de puntos de dispensación

Apoyar en la ejecución de controles y auditorías internas en el punto de dispensación, asegurando el cumplimiento de los procedimientos, normativas y regulaciones establecidas para la correcta gestión de riesgos y operatividad del servicio.

Coordinar el proceso de abastecimiento y suministro a los puntos de dispensación de los aliados.

Profesional en Carreras Administrativas, Contabilidad o Regencia de Farmacia.

Valorado

Experiencia profesional

2 años

Sobre RAMEDICAS SAS

Operador logístico de medicamentos, con más de 28 años en el mercado, dedicada a la comercialización y distribución de medicamentos genéricos y comerciales, con atención a nivel nacional.